Xây dựng kịch bản telesales bán hàng siêu cấp
Như chúng ta đã biết, hơn 50% nhân viên sale bất động sản bán hàng qua điện thoại, vì vậy kĩ năng nói chuyên qua điện thoại với khách hàng là rất quan trọng.
hình minh họa
Nhưng để có được cuộc điện thoại chất lượng chúng ta phải chuẩn bị những gì? Thứ nhất chúng ta phải hình dung trước trong đầu là chúng ta sẽ thành công trong cuộc gọi này và khách hàng sẽ đồng ý mua hàng của mình, sau đó chúng ta phải tập “NEO” cảm xúc của mình băng những câu như “ tôi rất tự tin”, “ tôi nhất định làm được”… Thứ hai là bạn phải có một kịch bản bán hàng chất lượng. Sau đây là các bước để bạn xây dựng một kich bản cho cuộc nói chuyện của mình với khách hàng đạt hiệu quả cao nhất.
Bước 1: Nắm vững kiến thức về sản phẩm mình bán và xác định khách hàng tiềm năng: đó là điều tất yếu, khi bạn muốn bán cho ai đó một sản phẩm gì thì bạn phải là một chuyên gia về sản phẩm đó trước đã.
Bước 2: Ưu tiên khách hàng tiềm năng: trước khi bạn nhấc máy lên gọi hãy ưu tiên những khách hàng tiềm năng trước nhé để tránh bị những đối thủ hoặc đồng nghiệp của mình tiếp cận trước nhé!
Bước 3: Chuẩn bị cho mỗi cuộc gọi:
-Đã xác định khách hàng đúng và phù hợp với sản phẩm mà chúng ta đang chào bán.
-Có kịch bản giới thiêu sản phẩm, thông tin về mỗi khách hàng
-Có thông tin về dự án đối thủ cạnh tranh với dự án mà mình đang chào hàng, lợi ích của sản phẩm mình đanh bán.
-Có mục tiêu xác định rõ ràng trong mỗi cuộc gọi.
Bước 4: Quay số gọi điện thoại và trình bày giới thiệu sản phẩm của mình: Cố gắng nói chuyện tự tin không phụ thuộc vào kịch bản.
Bước 5: Giải quyết các phản bác của khách hàng về dịch vụ: đây là một bước rất quan trọng quyết định thành công trong quá trình bán hàng, đối với mỗi lời từ chối chugns ta nên dùng cách chưng minh và đề cập các vấn đề ngược lại với khách. Điều này cần sự khôn khéo, kinh ngiệm của người bán hàng.
Bước 6: Kết thúc bán hàng và thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng: kết thúc không phải là bán được hàng mà là thiết lập mối quan hệ với khách hàng, đạt được sự cam kết. Thường thì kết thúc nhanh nhưng không quên hẹn gặp lại khách hàng vào ngày gần nhất. và hứa sẽ chăm sóc họ giúp đỡ họ khi họ có khó khăn, nếu nói chuyện hợp hãy kết bạn với họ.
Hi vọng các bạn saler sẽ xây dựng được cho mình một kịch bản thật hoàn hảo cho riêng mình, đối với quý khách nào đang muốn đầu tư có thể tham khảo những dự án của Hưng Thịnh đang được thị trường chấp nhận rất tốt như: du an richmond city, dự án 9 View Apartment, Lavita Garden…
Thành Phan
