Trong bất cứ cuộc gọi nào, việc đầu tiên của một telesales là hãy chào, giới thiệu bản thân và tên công ty đến với khách hàng đang nghe điện thoại. Hãy lịch sự nói lên tên và chức vụ người cần gặp. Sau đó chuẩn bị sẵn sàng những câu hỏi và lắng nghe chủ động. Kỹ năng lắng nghe luôn được đạt lên hàng đầu, khách hàng sẽ cảm thầy được tôn trọng khi họ muốn nói lên suy nghĩ của bản thân họ về vấn đề họ đang gặp phải, về sản phẩm hay dịch vụ họ đang sử dụng hoặc đang có mong muốn muốn sử dụng chúng.
Có thể nói rằng telesale là hình thức bán hàng rất phổ biến và trực tiếp mang sản phẩm giới thiệu cho khách hàng hiện nay. Trực tiếp bỏ qua khoảng không khi khách hàng cách bạn rất gần, chỉ qua điện thoại nên do đó, nếu gây ấn tượng cho họ về bạn và sản phẩm của họ thì hãy hành động ngay nha.
Kỹ năng ghi chép cũng là một kỹ năng cần có của một telesales. Có thể cuộc gọi kéo dài hoặc rất ngắn, nhưng ta sẽ không đảm bảo rằng ta có thể nhớ, lĩnh hội tất cả những điều mà khách hàng nói trong cuộc gọi. Chưa kể, hàng ngày bạn phải gọi rất nhiều khách hàng với đủ sắc thái khác nhau. Thêm vào đó, hãy biết cách đặt câu hỏi mở đúng lúc để khai thác sâu vấn đề, nhắc lại những từ “chính, chất” chứng tỏ bạn thực sự đang lắng nghe họ.
Xác định mục tiêu telesale cho khách hàng Bạn cần xác định rõ mục đích mà cuộc gọi này hướng tới trước khi bắt tay vào xây dựng kịch bản telesale. Bạn muốn giới thiệu dự án, chăm sóc khách, tạo thị trường hay chốt khách đi dự án,…
Bạn cần chuẩn bị gì trước khi xây dựng kịch bản telesale:
- Xác định bạn đang gọi cho ai?
- Mục tiêu tìm hiểu khách hàng như: tên, đang làm già, ở đâu, nhu cầu mua dòng sản phẩm như thế nào?
- Hiểu rõ về sản phẩm mà bạn đang bán.
- Liệt kê những ưu điểm vượt trội mà sản phẩm của bạn sở hữu. Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, so sánh sản phẩm của mình và đối thủ.
- Những tình huống xảy ra khi telesale, cách xử lí phù hợp.
Mọi sự thành công đều bắt đầu từ con đường chuẩn bị, càng chuẩn bị kĩ càng thì việc cuộc gọi của bạn thành công theo mục đích bạn hướng tới sẽ rõ ràng. Do đó, bạn cần chú ý đến việc sẽ chuẩn bị thật kĩ trước khi nhấc máy gọi điện thoại cho khách hàng.
